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新能源汽车售后服务承诺

1.售后服务项目及内容

光束汽车有限公司依托股东方资源已建设有成熟的授权服务商网络,通过系统专业的培训,各授权服务商可为客户提供专业、优质的售后服务,具体包括车辆检查,车辆保养,故障诊断及维修,事故车维修,配件供应,售后救援,车辆三包及保修,出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施等。

 

2.产品质量保证承诺

光束汽车有限公司严格遵照国家质检总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,由授权销售商为客户提供三包服务,并承担制造商相关责任。

自保修起始日期起,光束生产车辆享有3年或10万公里的整车保修(以先到者为准),8年或16万公里的动力蓄电池保修(以先到者为准),8年或12万公里的驱动电机和电机控制器保修(以先到者为准)。

 

3.售后服务网络建设

光束汽车有限公司严格按照相关规定的要求,秉承以用户为中心和诚信经营的理念,与股东方共享成熟资源,构建具有售后服务、配件供应、信息反馈于一体的服务网络体系,并配备相应的人员、硬件设施等,保证用户能便捷的享受维修保养服务。

 

4.备件供应及质量保证

光束汽车有限公司在备件提供形式上按照“中心库+售后区域配件分拨中心+授权服务商”的配件保障模式进行备件,目前下辖7家区域分拨中心,已形成以区域服务商为龙头,以区域分拨中心为枢纽,以中心库为支撑的高效配件保障体系。

用户车辆在售后服务网点进行维修,自费更换的零件享有2年不限里程保修。保修期从交付给客户之日开始,或从授权服务商将零件安装在车辆上之日开始。

整车保修期内因质量保证所更换的零部件将同样享受保修服务,此零件的保修期限同整车保修期相一致,并随整车保修期结束而结束。

 

5.售后服务过程中发现问题的反馈

授权服务商在维修车辆遇到问题时,将向光束汽车技术服务部进行问题反馈,技术服务部会就问题进行分析并提供远程诊断,并将结果回传给授权服务商,指导授权服务商车辆维修。如需要,技术支持会提供现场支持,协助授权服务商完成客户车辆维修。

同时,售后服务过程中遇到的技术问题将会被整理好并撰写成售后技术报告,提交至质量部门进行问题分析。根据问题的根源,质量部门会指示研发部门或者工厂予以解决,技术解决方案将会反馈给质量部门并用于之后的技术服务。

 

6.索赔处理

光束汽车有限公司根据国家法规、市场需要、产品定义,制定车辆的三包有效期和包修期,产品质量保证期限内,如因产品本身的设计、制造、原材料缺陷等质量原因而引起的损坏,我公司及授权经销服务商将负责提供免费维修或更换;若该质量问题符合家用车三包更换或退货条件,将会按照国家三包法规要求给予更换或退货。

 

7.废旧动力电池回收

光束汽车负责动力蓄电池回收利用及溯源管理工作任务。为避免重复投入,最大化利用现有成熟的资源,提高效率,在具体实施方面,由光束汽车管理整体过程,并承担主体责任,实施过程依托成熟的动力蓄电池回收利用溯源管理渠道,确保动力蓄电池回收及溯源管理持续高效。

光束汽车依据国家回收服务网点建设要求,利用成熟的销售和售后服务网络,积极建设电池回收服务网点,定期向国家管理部门备案网点信息,并在公司官网及时公布更新。同时,光束汽车已与国家公布的电池综合利用白名单企业(衢州华友资源再生科技有限公司)签订合作协议,确保电池回收服务网点收集废旧电池后能够移交至有资质的正规企业,进行合规的处理。

 

8.在产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时的应对措施

光束汽车有限公司按照国家规定,进行投诉信息反馈函的处理、备案信息的管理,必要时采取主动市场服务活动,召回本公司制造、销售的汽车产品。根据《缺陷汽车产品召回管理规定》向主管部门备案,对缺陷汽车产品选择修理、更换、收回等方式以消除产品可能引起的人身伤害、财产损失。

 

9.救援服务

光束汽车有限公司设有7×24小时官方道路救援服务热线400-813-9999。

在因车辆故障引起抛锚时,客户可以拨打救援热线400-813-9999寻求帮助。经验丰富的技术专家将进行远程诊断及在线指导,帮助客户排除车辆故障。如果在线指导不能排除车辆故障,还可 以提供现场快修的解决方案。如果故障无法在现场排除,将提供专业的拖车服务,将车辆运送至距离故障现场最近的授权服务商。期间会有专人负责与客户沟通救援服务的进展事宜。

在车辆遇到事故时,如果需要拖车服务,客户可以拨打救援热线400-813-9999。救援热线坐席人员将会安排帮助客户脱困,或派拖车将车辆拖至最近的授权服务商进行维修。

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